Cuidar la flota de Som Mobilitat és una responsabilitat compartida. Per garantir que tothom trobi sempre els cotxes a punt, nets i en condicions òptimes, l’aplicació mòbil inclou un formulari de revisió ràpid i directe que s’activa en tancar cada trajecte.
Completar-lo costa menys d’un minut i és l’eina clau per mantenir el servei en bon estat.
Per què és el canal més eficient?
Davant d’un dubte o incidència, és habitual pensar en trucar o enviar un missatge, però el formulari integrat a l’aplicació és el canal més àgil i resolutiu:
- Vinculació automàtica: Associa directament la reserva, el vehicle i el grup local responsable sense que hagis d’escriure matrícules ni codis de reserva.
- Traçabilitat i resolució immediata: En seleccionar el tipus exacte d’afectació (neteja, balisa, cable de càrrega, desperfecte exterior…), el sistema assigna i prioritza l’avís a l’equip tècnic i d’operativa sense intermediaris.
- Transparència i seguretat: Permet adjuntar fotografies que certifiquen l’estat del vehicle en temps real, evitant confusions o que se t’atribueixin desperfectes previs.
Pas a pas: com completar la revisió en menys de 30 segons
1. Accedeix al formulari en tancar el viatge:
En finalitzar la reserva des de l’aplicació mòbil de Som Mobilitat, trobaràs un enllaç directe al formulari de revisió dins la pantalla de resum del viatge.
(Imatge recomanada: Captura de la pantalla final de l’App mòbil amb l’enllaç destacat al formulari de feedback).
2 .Valora la neteja interior:
Indica l’estat de neteja del vehicle de l’1 al 5:
- 1 o 2 estrelles: Si el cotxe està brut, es desplegarà automàticament un menú per marcar el motiu ràpidament (restes de menjar, pèls d’animal, olor de tabac, fang, etc.).
- 3, 4 o 5 estrelles: Si el cotxe està net i en condicions correctes, selecciona la puntuació i continua.
(Captura del bloc de valoració per estrelles i el selector d’opcions de brutícia).
3. Indica si hi ha hagut cap incidència:
Indica l’estat de neteja del vehicle de l’1 al 5:
- Estat a l’inici: Si has detectat un dany previ en recollir el vehicle, selecciona «Vull reportar una incidència» i indica l’afectació. Si no vas poder iniciar el trajecte, marca «No he pogut utilitzar el vehicle».
- Incidència durant la reserva: Si durant la marxa s’ha encès un testimoni d’avís, hi ha hagut dificultats amb la recàrrega o falta algun element (clauer de càrrega, documentació, balisa d’emergència…), marca «Vull reportar una incidència nova».
(Captura de les seccions d’Estat inicial i Incidències en ruta).
4. Afegeix fotografies i detalls (si cal):
- Fotografies: Pots fer fins a 4 fotografies al moment o carregar-les des de la galeria del telèfon per documentar visualment l’avís.
- Detalls addicionals: Si vols aportar context, prem «+ Afegir detalls addicionals» per escriure al camp d’observacions. Recorda marcar abans la casella corresponent a la incidència perquè l’avís es derivi a l’àrea tècnica correcta.
(Imatge recomanada: Captura de la càrrega d’imatges i el desplegable d’observacions)..
5.Prem «Enviar» i finalitza:
- Un cop enviat el formulari, veuràs una pantalla de confirmació indicant que el registre s’ha completat correctament. Ja pots tancar la finestra o prémer «Enrere» per tornar a l’App.
(Imatge recomanada: Captura de la pantalla de confirmació).
Recordatoris útils
- Has trobat un objecte perdut? Marca la casella corresponent a l’inici del formulari i fes-li una foto per poder contactar ràpidament amb la persona usuària que l’ha oblidat.
- Avaries greus o vehicle inoperatiu: Si el cotxe no arrenca o no pot circular, a més d’enregistrar-ho al formulari, truca immediatament al telèfon d’assistència d’urgència de Som Mobilitat per gestionar una alternativa al moment.
Tenir cura dels vehicles és cuidar la comunitat. Gràcies per fer possible una mobilitat elèctrica compartida, transparent i col·lectiva!