Millorem el servei: cuidem-lo, cuidem-nos!

Després de tres anys de tenir el servei en marxa, estem molt satisfets de com està funcionant. Tot i així, us volem compartir les incidències més comunes del servei amb les nostres recomanacions:

1. Tornar el vehicle fora de temps. Quan tornem el vehicle fora de temps podem perjudicar a un altre soci que el té llogat just després. Siguem curosos amb el temps de reserva que haguem triat.

Recomanació: Si no tens clara la finalització prevista de la reserva pots llogar el cotxe 1 hora més del que tens previst. El 80% del temps no disposat et serà abonat i aniras més tranquil.

2. No posar el vehicle a carregar o no verificar si carrega correctament abans de marxar. Deixar el vehicle carregant és clau per garantir un bon servei a tothom, a ningú li agrada trobar-se el cotxe amb menys bateria de la necessària per a fer els seus desplaçaments. 

Recomanació: Afegeix a la teva rutina de tancament del vehicle revisar que el cotxe està carregant correctament. En el panell del cotxe sortirà el temps restant per finalitzar la càrrega.

3. Deixar el vehicle obert. És important verificar que el vehicle quedi tancat per seguretat (evitar robatoris) però també perquè qui tingui una reserva posteriorment pugui iniciar-la i començar a conduir.

Recomanació: Abans de marxar deixa les claus a la guantera i tanca les portes, comprova que el cotxe està ben tancat i tanca la reserva amb l’aplicació mòbil. 

4. Deixar el vehicle aparcat fora de l’aparcament. Cada vehicle té un aparcament assignat i cal aparcar-lo sempre correctament.

Recomanació: Si algun dia no pots accedir a l’aparcament per tornar el cotxe truca’ns i ho resoldrem. Si és de nit i no pots parlar amb nosaltres el millor és que allarguis la reserva fins l’endemà a mig matí i ens enviïs un Whatsapp del telèfon d’incidències o correu electrònic informant de la incidència. Un cop solucionat et retornarem el cost extra d’allargar la reserva.

5. Embrutar el vehicle i no netejar-lo abans de tornar-lo. Si embrutem un vehicle durant la reserva, l’hem de netejar abans de tornar-lo. Si te’l trobes brut, et demanem que ens ho comuniquis.

Recomanació: Fer un cop d’ull ràpid al vehicle per comprovar si ens hem oblidat alguna cosa o s’ha embrutat (terra i/o tapisseria) és important i farà que qui vingui darrere es trobi el vehicle en bones condicions. Si realment s’ha embrutat molt et demanem que dediquis 10 minuts a aspirar-lo i netejar-lo per deixar-lo llest per a les properes reserves. Si te l’has trobat brut i el neteges, comunica’ns-ho i et recompensarem amb 12 €.

Tenir un servei satisfactori és responsabilitat de totes les persones usuàries, dedicar 2 minuts a fer una repassada general al vehicle abans de tancar la reserva ens pot estalviar incidències futures. 

Hi ha altres incidències menys comunes, però no per això menys importants:

• No avisar si hi ha alguna cosa del vehicle que no funciona o dóna error. Al finalitzar la reserva apareix un qüestionari de satisfacció, si hi ha qualsevol incidència comunica-ho en aquest formulari o escriu un correu a carsharing@sommobilitat.coop. Pensa a fer fotografies de la incidència per enviar-nos-les per Whatsapp / Telegram o correu electrònic.
• No avisar si es ratlla el vehicle. Al finalitzar la reserva apareix un qüestionari de satisfacció, si hi ha qualsevol incidència comunica-ho en aquest formulari o escriu un correu a carsharing@sommobilitat.coop. Pensa a fer fotografies de la incidència per enviar-nos-les per Whatsapp / Telegram o correu electrònic.
• Fumar a l’interior del vehicle. A banda de deixar una olor desagradable a l’interior del vehicle, està prohibit i és motiu de falta greu.

Cada vegada que algú agafa un vehicle de Som Mobilitat pren un compromís amb l’entorn (està decidint reduir la petjada ecològica dels seus desplaçaments, aposta per rebaixar la contaminació acústica, alliberar espai públic per retornar-lo als vianants…) però també amb els i les sòcies de la cooperativa. Utilitzar un dels nostres vehicles implica ser responsable d’un bé compartit. Si cuidem els vehicles també ens estem cuidant a nosaltres!